第二部分報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司始終堅(jiān)持“優(yōu)化工藝、穩(wěn)定質(zhì)量、加強(qiáng)控制、持續(xù)改善”的 質(zhì)量理念，建立“前道為后道工序服務(wù)、后道是前道的客戶、后道對(duì)前道工序嚴(yán)格把關(guān)”的質(zhì)量意識(shí)，全面貫徹“為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè) 贏得朋友”的營(yíng)銷理念，以國(guó)內(nèi)外高端知名家紡企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為公司產(chǎn)品的表準(zhǔn)，以 ISO9001 質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，建立覆蓋質(zhì)量管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行體系，全面、全程、全員開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)管理，通過(guò)全面推行了“QC”、“ 5S”等質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，以及實(shí)施內(nèi)審、管理評(píng)審等措施達(dá)到質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，將各項(xiàng)制度、操作規(guī)程和管理方針貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，使操作標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致地落實(shí)在各個(gè)崗位上，以卓越的品質(zhì)、完善的服務(wù)、超值的產(chǎn)品，保證公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理工作由董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主管生產(chǎn)技術(shù)副總?cè)喂镜氖紫|(zhì)量官?？偨?jīng)理和首席質(zhì)量官對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法； 組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等全員質(zhì)量管理活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。質(zhì)量管理部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)。實(shí)施質(zhì)量管理部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，設(shè)立高素質(zhì)、專業(yè)的品質(zhì)員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)從原輔料入廠、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、成品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。公司建立

“前道為后道工序服務(wù)、后道是前道的客戶、后道對(duì)前道工序嚴(yán)格把 關(guān)”的質(zhì)量意識(shí)，制定出每道工序的質(zhì)量?jī)?nèi)控指標(biāo)，并根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)控指標(biāo)與客戶的最終要求制定“不付出”規(guī)定，通過(guò)對(duì)半制品的質(zhì)量把關(guān)，減少回修、降低成本、縮短交貨期，避免發(fā)生不合格品在成品檢驗(yàn)時(shí)才被發(fā)現(xiàn)的情況。公司建立了崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，質(zhì)量指標(biāo)作為考核干部職工的一項(xiàng)硬指標(biāo)，其它工作不管做得如何好，只要在質(zhì)量問(wèn)題上出了問(wèn)題，在評(píng)選先進(jìn)、晉升、晉級(jí)等榮譽(yù)項(xiàng)目時(shí)實(shí)行一票否決。

2、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是實(shí)現(xiàn)品牌上水平、管理上臺(tái)階的根本途徑。金泰紡織有限公司建立了有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，證書編號(hào)：11416Q23534R0M,證書有效期至 2018年 9月15日。公司以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，全面、全程、全員開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)管理，質(zhì)量管理過(guò)程按照

PDCA 循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的，每個(gè) PDCA 循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新的提高。公司通過(guò)實(shí)施內(nèi)審、管理評(píng)審等達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，將各項(xiàng)制度、操作規(guī)程和管理方針貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，使操作標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致地落實(shí)在各個(gè)崗位上。2016 年度產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到 99.5% ，比公司目標(biāo)值高出 1.5 個(gè)百分點(diǎn)；工藝上車符合率達(dá)到 99.2 %，比公司目標(biāo)值高出 1.2 個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的有效控制。

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

1、質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安

全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)接受消費(fèi)者、社會(huì)和行政部門的監(jiān)督，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任。公司以質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)滿足顧客需求和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客需求和承諾，同時(shí)對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性進(jìn)行待續(xù)改進(jìn)，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針適應(yīng)性、持續(xù)性做出評(píng)價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨。“為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)贏得朋友”是公司的營(yíng)銷理念，公司營(yíng)銷不只是買賣產(chǎn)品，而是要在工作中努力為用戶創(chuàng)造在其他供戶那里沒(méi)有或得不到的價(jià)值，使客戶成為企業(yè)的回頭客，最終成為企業(yè)的朋友。公司在與客戶溝通中，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的抱怨，仔細(xì)梳理客戶抱怨事項(xiàng)找到客戶的目標(biāo)需求，以此公司總結(jié)出需要改進(jìn)和注意的細(xì)節(jié)，從而贏得了客戶的信任。

公司堅(jiān)持“誠(chéng)信是人生之本、守法是興衰之源”的原則，堅(jiān)守“誠(chéng) 信不欺、言而有信、以誠(chéng)待客、兌現(xiàn)承諾”市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，堅(jiān)持合法 經(jīng)營(yíng)，依法納稅，誠(chéng)信為本，履行法律和道德責(zé)任。公司牢固樹(shù)立質(zhì)量法制觀念，確保生產(chǎn)的床上用品和家紡面料符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和明示的質(zhì)量擔(dān)保，不以不合格的產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品出廠，不制售假冒產(chǎn)品，不虛標(biāo)纖維含量，為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、安全可靠的產(chǎn)品。公司制定了《產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)定》，規(guī)定要求：本市當(dāng)天給予答復(fù)處理、本省二天內(nèi)答復(fù)處理、省外的三天內(nèi)答復(fù)處理。

公司通過(guò)教育培訓(xùn)、職代會(huì)等形式向全體員工宣傳公司的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)不定期邀請(qǐng)消費(fèi)者到公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，展示講解公司產(chǎn)品用料和主要工藝技術(shù)，以便于消費(fèi)者切身感受到公司產(chǎn)品真材實(shí)料的品質(zhì)特性，詮釋公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)精神。

2、質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。文化是一種認(rèn)同、一種理念、一種感知，是經(jīng)過(guò)企業(yè)員工長(zhǎng)期認(rèn)知、了解，逐漸為之而奮斗的文化氛圍。先進(jìn)的質(zhì)量文化是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，塑造企業(yè)品牌的重要支撐和保證，是建設(shè)有鮮明企業(yè)特色文化的主要切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。公司以“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”為主題，積極開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)

活動(dòng)的宣傳工作，充分利用質(zhì)量分析會(huì)、宣傳欄、黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等形式，宣傳普及質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法制意識(shí)宣傳教育。公司每年 6 月份組織開(kāi)展“質(zhì)量活動(dòng)月”活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)制定質(zhì)量活動(dòng)月的實(shí)施方案，對(duì)全年質(zhì)量管理優(yōu)秀的班組和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使質(zhì)量安全意識(shí)深入到每個(gè)員工的心中。公司定期組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)的法律法規(guī)，提高員工的法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，做到公司上下懂法、知法、守法，并將誠(chéng)信意識(shí)貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程中。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)     

1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，部分指標(biāo)按照高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的客戶標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。公司棉紡織產(chǎn)品嚴(yán)格按照FZ/T12021-2009《莫代爾纖維本色紗線》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 、FZ/T 12003-2006《粘膠纖維本色紗線》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、FZ/T 12019-2009《滌綸本色紗線》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、GB/T4668-1995《機(jī)織物密度的測(cè)定方法》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、GB/T3923-1998《紡織品織物拉伸性能第二部分?jǐn)嗔褟?qiáng)力測(cè)定方法》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、GB/T8630-2002《紡織品洗滌和干燥后尺寸變化的測(cè)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。

2、企業(yè)計(jì)量水平

設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，計(jì)量是產(chǎn)品的眼睛，公司建立了比較完善的計(jì)量檢測(cè)體系，配備了專兼職計(jì)量人員 10 人，通過(guò)加強(qiáng)計(jì)量器具的檢定、校準(zhǔn)工作動(dòng)態(tài)監(jiān)督，使各類計(jì)量器具保持準(zhǔn)確可靠的狀態(tài)。公司重點(diǎn)從抓衡器、試驗(yàn)儀器入手，建立了巡回檢查制度，通過(guò)日常的巡回檢查，使衡器、儀器保持了較高的可靠性，為公司把好原料進(jìn)廠關(guān)、產(chǎn)品出廠關(guān)提供了保障。公司對(duì)所有使用的計(jì)量器具定期審驗(yàn)， 周檢率98.2  ，周檢合格率98.5  ，強(qiáng)檢周檢率100%，檢合格率100  ， 做到了公司產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中計(jì)量的合規(guī)性、準(zhǔn)確性。

3、認(rèn)證許可情況

公司通過(guò)了ISO9001 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,公司主要的紡織系列產(chǎn)品經(jīng)中國(guó)紡織服裝質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心以及福建省纖維檢測(cè)局檢測(cè)，產(chǎn)品質(zhì)量全部合格，其品質(zhì)和時(shí)尚性與國(guó)際紡織產(chǎn)品流行趨勢(shì)同步。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，全面履行企業(yè)法人是產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人的責(zé)任。

公司鄭重承諾公司床上用品嚴(yán)格按照GB/T 22844-2009《配套床上用品》和 GB 18401-2010《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并能按照客戶期望值的特殊標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。公司堅(jiān)決做到以卓越的品質(zhì)、完善的服務(wù)、超值的產(chǎn)品來(lái)回報(bào)消費(fèi)者對(duì)金泰產(chǎn)品的厚愛(ài)。公司承諾嚴(yán)格按照合同認(rèn)真履行責(zé)任和義務(wù)，使所提供的產(chǎn)品符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并為用戶提供產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告。公司網(wǎng)站和產(chǎn)品包裝上印有公司的投訴電話，方便消費(fèi)者進(jìn)行電話投訴；同時(shí)履行更換、退貨“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)。自成 立以來(lái)公司全面履行已簽訂的合同，并按照高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的客戶標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，以品牌良好的口碑和產(chǎn)品的高貴品質(zhì)來(lái)贏得市場(chǎng)份額，合同履約率達(dá)到100  ，2016 年度客戶滿意率達(dá)到98.4  ，已成為品牌企業(yè)的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)。

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理     

1、質(zhì)量投訴處理

公司制定了《產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)定》，規(guī)定要求：本市當(dāng)天給予答復(fù)處理、本省二天內(nèi)答復(fù)處理、省外的三天內(nèi)答復(fù)處理。公司客服部通過(guò)顧客回訪、公司業(yè)務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)、顧客反饋等方式收集投訴信息，收到投訴信息后立即記錄，將顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行整理，形成書面材料提交到質(zhì)量管理部。質(zhì)量管理部組織對(duì)投訴問(wèn)題的分析，找出出現(xiàn)問(wèn)題的原因，制定改進(jìn)工藝和措施，由生產(chǎn)部安排車間實(shí)施改進(jìn)，質(zhì)量管理部及時(shí)對(duì)改進(jìn)的過(guò)程進(jìn)行跟蹤檢測(cè)和分析，客服部做好改進(jìn)后的回訪，直到客戶滿意。針對(duì)難以驗(yàn)證、形成閉環(huán)的技術(shù)難點(diǎn)，質(zhì)量管理部把它列入專門臺(tái)帳，作為攻關(guān)課題，制定整改措施，并通過(guò)質(zhì)量體系專項(xiàng)審核、QC 小組活動(dòng)等形式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性改進(jìn)，并及時(shí)向客戶做出解釋。

2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

配套床上用品的主要原料是印染家紡面料，其生產(chǎn)過(guò)程中牽涉因素多，任一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題就會(huì)直接影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量。公司建立“前道為后道工序服務(wù)、后道是前道的客戶、后道對(duì)前道工序嚴(yán)格把關(guān)”的質(zhì)量意識(shí)，制定出每道工序的質(zhì)量?jī)?nèi)控產(chǎn)品指標(biāo)，并根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)控指標(biāo)與客戶的最終要求制定“不付出”規(guī)定，通過(guò)對(duì)半制品的質(zhì)量把關(guān)，減少回修、降低成本、縮短交貨期，避免發(fā)生不合格品在成品檢驗(yàn)時(shí)才被發(fā)現(xiàn)的情況。

3、應(yīng)急管理

為了提高公司應(yīng)對(duì)發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的處理能力，公司成立了重大質(zhì)量事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理和首席質(zhì)量官擔(dān)任副組長(zhǎng)，質(zhì)量管理部編制了《重大質(zhì)量事故處理應(yīng)急預(yù)案》，應(yīng)急預(yù)案明確規(guī)定了發(fā)生重大質(zhì)量事故后的報(bào)告及相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。如公司發(fā)生重大質(zhì)量事件后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織事故調(diào)查，深入現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，分析質(zhì)量事故發(fā)生原因，在調(diào)查的基礎(chǔ)上召集會(huì)議，對(duì)事故進(jìn)行深入分析，確定事故原因及責(zé)任者，責(zé)成責(zé)任部門認(rèn)真總結(jié)事故教訓(xùn)，制定和落實(shí)糾正措施，嚴(yán)防同類質(zhì)量事故的再次發(fā)生。公司對(duì)質(zhì)量事故處理采取“三不放過(guò)”原則，即事故原因不清不放過(guò)、事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有防范措施不放過(guò)。